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Contexte
Cette réalisation est un projet personnel.
Esprit bohème est une société commerciale appartenant à des proches.
Cette société a plusieurs années d’expérience dans la vente de bijoux et de maroquineries sur les marchés d’été et marchés de Noël. Sur ces marchés la société est en contact avec de nombreux clients n’étant pas toujours originaire de la zone géographique (vacances, déplacements …).
Afin de répondre à une demande récurrente de ses clients, la société a décidé de se moderniser en étant beaucoup plus présente sur les réseaux et en se dotant d’une boutique en ligne.
Les enjeux
Créer une boutique en ligne à partir de zéro : Le principal défi était de concevoir et de développer une boutique en ligne fonctionnelle et attrayante, adaptée aux besoins spécifiques de la société Esprit Bohème, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale pour les clients.
Moderniser une entreprise ayant ses habitudes de fonctionnement : Il était crucial de moderniser les pratiques commerciales de la société, notamment en adoptant une présence en ligne à travers une boutique virtuelle et une communication sur les réseaux sociaux, tout en gérant efficacement la transition pour s’assurer que les opérations existantes ne soient pas perturbées.
Mettre en place un plan de communication : Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux était essentiel pour accroître la visibilité de la société et attirer de nouveaux clients vers sa boutique en ligne, tout en fidélisant sa clientèle existante.
Former 2 personnes à l’utilisation des réseaux et au fonctionnement de Shopify : Assurer la formation adéquate du personnel chargé de gérer la boutique en ligne et les comptes de médias sociaux était un enjeu majeur pour garantir une utilisation efficace des outils numériques et une gestion autonome des opérations en ligne.
Les risques
Résistance au changement : L’introduction de nouvelles technologies et de nouveaux processus pourrait rencontrer une certaine résistance de la part des membres de l’entreprise habitués à des méthodes de travail traditionnelles, ce qui pourrait entraîner des retards ou des difficultés dans la mise en œuvre du projet.
Difficultés techniques : La création et la gestion d’une boutique en ligne, ainsi que la mise en place d’une stratégie de communication efficace, impliquent des aspects techniques qui pourraient poser des défis, notamment en termes de développement web, d’intégration de modules de paiement et de livraison, ainsi que dans l’utilisation d’outils de gestion des réseaux sociaux.
Besoins de formation : La formation du personnel à l’utilisation des nouveaux outils et plateformes numériques pourrait nécessiter du temps et des ressources supplémentaires, et la courbe d’apprentissage pourrait affecter temporairement la productivité de l’équipe.
Concurrence en ligne : Entrer dans le monde de l’e-commerce expose la société à une concurrence accrue sur le marché en ligne.
Déroulement
Ce projet s’est déroulé en 2 phases, site et communication
Phase site
Avant toute chose, il a fallu définir exactement les besoins qui étaient les nôtres en termes de fonctionnalités sur le site afin de savoir vers quel genre de développement j’allais devoir me tourner.
Durant cette étape, mes commanditaires et moi avons examiné plusieurs sites qui offraient des produits similaires à ceux que nous voulions proposer.
Ceci afin de nous inspirer de certaines caractéristiques et/ou méthodes de présentation de produits, mais également pour éviter certaines pratiques ou expériences utilisateur qui ne nous convenaient pas.
Partant du postulat qu’une fois le site en ligne, son fonctionnement courant allait être assuré par une personne non formée aux métiers du numérique.
Je me suis tourné vers le CMS Shopify qui possède une interface d’administration simple d’utilisation et qui fournit toutes les fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement d’une boutique en ligne.
Après une rapide phase de prise en main du CMS, j’ai pu mettre en place le thème graphique du site avec mes commanditaires.
Je me suis ensuite penché sur les différentes règlementations à respecter, mentions légales/ conditions générales de ventes et sur les modalités de rédaction de ces documents.
Connaissant bien les statuts utilisés par mes commanditaires lors de la création de leur structure, quelques recherches sur internet me permirent de trouver des modèles à adapter à nos besoins et je laissais ensuite le soin de la rédaction à mes commanditaires.
Il fallut ensuite passer à la structure opérationnelle du site, à savoir, les processus de paiement et les choix de livraisons pour les clients.
Cette phase commença par une analyse des modules disponible sur le marché et leur facilité d’utilisation, encore une fois, le but étant qu’une fois le site opérationnel je n’ai plus à m’en occuper.
Mes commanditaires ayant déjà un compte professionnel chez Mondial Relay et connaissant son fonctionnement, nous avons opté pour leur module intégré à Shopify.
Pour ce qui est du module de paiement, nous avons opté pour la plateforme de traitement de paiement en ligne Stripe qui correspondait parfaitement à nos besoins.
Après avoir effectué des tests d’utilisations en tant que client, tout fonctionnait parfaitement.
J’ai ensuite utilisé les options de référencement proposées par Shopify afin d’indexer au mieux le site sur les moteurs de recherche.
J’ai donc ensuite formé mes commanditaires à l’ajout des produits sur le site à l’aide de l’interface d’administration de Shopify. Après quelques jours de manipulations, elles étaient totalement autonomes.
Phase communication
A mon arrivée, la société possédait déjà des comptes actifs sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, néanmoins l’utilisation de ces réseaux était loin d’être professionnel, en effet, en parcourant les publications on pouvait trouver des articles concernant la société et ses produits mais également des publications qui était plus de l’ordre d’un « feed » personnel que d’une page commerciale.
De plus, les articles n’étaient pas publiés à intervalles réguliers et à des horaires qui ne permettaient pas de toucher un maximum de public.
J’ai donc commencé par modifier les différents comptes, que ce soit dans les descriptions, les informations sur l’entreprise ou encore la suppression de certains contenus qui n’avaient rien à faire là.
J’ai ensuite rédigé toute une marche à suivre pour les publications, que ce soit dans le contenu textuel, les heures de publication, la fréquence de publication ainsi que sur une uniformisation de la communication.
Une fois cette marche à suivre rédigée et partagée à mes commanditaires, j’ai formé une d’entre elles à l’utilisation de l’outil Canva afin que le contenu proposé soit fait maison et ne soit pas juste des images récupérées sur internet comme ça pouvait être le cas avant.
Pour terminer cette phase de communication j’ai créé des cartes professionnelles pour la société afin que mes commanditaires puissent les distribuer.
Résultats
Mon regard critique sur ce projet se tourne vers ses lendemains, tant dans un futur immédiat que dans un contexte à distance. Cette expérience de création et de modernisation de la boutique en ligne pour Esprit Bohème a été un véritable catalyseur de croissance personnelle et professionnelle.
Ayant pris en charge la gestion de ce projet, j’ai orchestré chaque étape de cette transition numérique avec rigueur et détermination. De la définition des besoins à la mise en ligne du site, j’ai suivi un processus méthodique, intégrant des outils tels que Canva pour la création d’éléments graphiques.
La gestion de la communication sur les réseaux sociaux a été un élément clé de cette transformation. En établissant une stratégie cohérente et en formant l’équipe à l’utilisation efficace des plateformes, nous avons réussi à accroître la visibilité de la marque.
L’utilisation du CMS Shopify pour la création du site a été une décision judicieuse, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités robustes pour répondre aux besoins de l’entreprise. En parallèle, j’ai veillé au référencement du site pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche et attirer un trafic qualifié.
Dans un futur immédiat, je suis confiant dans le potentiel de croissance de la boutique en ligne et dans son impact positif sur les activités commerciales d’Esprit Bohème. À distance, je reste disponible pour soutenir l’équipe dans la gestion continue de la boutique en ligne et dans l’optimisation de sa présence sur les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, je retire de cette expérience une grande satisfaction personnelle et professionnelle. En tant qu’acteur clé de cette transformation numérique, j’ai acquis de nouvelles compétences, renforcé mes connaissances et développé une approche stratégique en matière de commerce en ligne. Je suis reconnaissant d’avoir eu l’opportunité de contribuer au succès de ce projet et confiant dans ma capacité à relever de nouveaux défis à l’avenir.
Pour découvrir le site internet, rendez-vous sur https://esprit-boheme.net
Et pour suivre le profil Instagram, visitez https://www.instagram.com/_espritboheme/
